未来网北京8月9日电(记者 王军伟)“咦,电脑的任务栏通知区怎么多了一个‘墨鱼丸视频’程序,每次开机会自动启动且无法关闭,卸载困难……”近日,多位用户向未来记者反映称,电脑被静默安装了360旗下一款名为“墨鱼丸视频”的应用程序,种种问题让用户感到深受其扰。
业内律师指出,未经用户同意不能私自下载、安装或启动应用软件。工业与信息化部发布的《关于逐步提升移动网络应用服务能力的通知》中明确规定,向用户推荐下载APP必须经用户同意,切实保障用户知情权、选择权。不可以通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户来下载安装,且应当提供便捷卸载的方式。
来自北京的王女士向未来网记者表示,原本正常使用的电脑,最近每次开机后都会自动启动一款名为“墨鱼丸视频”的应用程序。她尝试通过多种方式终止其自动执行启动任务,或卸载该应用,但至今仍未成功。“这款软件并非我安装的,也不知道是何时出现的,每次开机必然自动启动,且自启动关不了,软件也卸不掉,这不是‘流氓软件’吗?”
事实上遇到类似情况的用户不在少数,记者浏览知乎、新浪微博、等平台发现,均有用户反映存在该问题。有网上的朋友表示,“360安全卫士偷偷给我安装了个‘墨鱼丸视频’,视频内容不堪入目,不能关闭也不能卸载。”也有网友称,“电脑自动安装了‘墨鱼丸视频’,孩子时常会浏览,其中还会自动弹擦边广告,想删却删不掉。”
同样面临以上问题的消费者张先生在接受未来网记者正常采访时表示,在电脑“卸载和更改程序”列表中并未找到“墨鱼丸视频”,故没有办法进行卸载。且在电脑的“启动项”应用管理程序中也未找到与该应用,因而无法关闭自动启动。
“墨鱼丸视频”软件的自主启动、无法卸载等问题正困扰着诸多用户。记者发现,针对用户反馈无法卸载该软件的难题,百度经验、哔哩哔哩、系统之家等多家网站为此还专门发布了“卸载攻略”,帮助用户处理问题。但是,有网友发微博称,在尝试攻略中提供的多种卸载方法后并未成功。
记者通过工业与信息化部官网上的政务服务平台“ICP/IP地址/域名信息备案管理系统”查询了解到,“墨鱼丸视频”隶属于天津三六零快看科技有限公司(以下简称“三六零快看科技”),该企业成立于2019年8月30日,系三六零科技集团有限公司(以下简称“三六零科技集团”)旗下全资子公司。
针对以上问题,未来网记者致电了三六零科技集团,客服人员表示并不知情,且没办法提供天津三六零快看科技有限公司的相关联系方式。随后,记者将采访函发送至三六零科技集团的公开电子邮箱,但截止至发稿前,未收到相关回复。
电脑、手机、平板中的软件是不是能够在未经用户同意的情况下进行静默安装、自动启动等操作?无法卸载的情况又侵犯了消费者哪些权益?
北京冠领律师事务所付先科律师在接受未来网记者正常采访时称,任何软件企业或平台在未经用户同意的情况下,不能私自下载、安装或启动应用软件。工业与信息化部发布的《关于逐步提升移动网络应用服务能力的通知》中明确规定,为保护用户合法权益,向用户推荐下载APP必须经用户同意后方可下载安装,切实保障用户知情权、选择权。不可以通过“偷梁换柱”“强制捆绑”“静默下载”等方式欺骗误导用户来下载安装,且应当提供便捷卸载的方式。
付先科律师表示,用户有权选择是否使用某一应用软件,若在未经用户同意的情况下下载安装,则侵犯了用户的知情权和选择权。用户有权向有关部门投诉举报或者向人民法院起诉,维护自身合法权益。
此外,付先科律师认为,此举还违反了《个人隐私信息保护法》,个人隐私信息处理者违反规定处理个人信息,侵害众多个人的权益的,可由人民检察院、法律规定的消费者组织依法向人民法院提起诉讼;个人信息处理者构成违反治安管理行为的,应依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,应依照法律来追究刑事责任。